| 订单确认邮件：您提交订单成功后，家美园艺超市将发送一份订单确认邮件到您的注册邮箱里面，以确认您的订单信息。 |
| 缺货邮件：如遇您所订购商品暂时缺货，家美园艺超市将发送一份缺货通知到您的注册邮箱里面，通知您缺货的商品名称，在订单查询中，点击相看相应订单的详细信息，也可以查询到所缺的商品。 |
| 发货邮件：订单处理后，家美园艺超市将把您订购的商品交给配送公司，订单状态即显示发货状态，这时会发送一份邮件，通知您商品已经发出，配送公司将在最短时间每送货。 |
| 订单状态： |
| 家美园艺超市订单处理时间是8：00—18：00。晚上18：00以后的订单会在第二天的早上处理，所以在次日上午8点前订单状态是“未处理”。 |
| 订单的“未处理”与“已处理”状态：您在网上下订单，订单提交后，立即可以收到订单确认信，是由我们的网络系统自动发送。10分钟左右的时间，我们就可以收到您的订单并为您处理，但订单“已处理”状态显示出来，需要一个小时左右的时间。如订单超过一个小时，仍显示“未处理”，请与我们联系查询。 |
| 订单“已处理”状态：您的订单已经经过我们的工作人员确认，可以发货了。 |
| 订单“已发货”状态：订单已经处理，您订购的商品已经交给配送公司，您可以查询到货时限，估计您收到所购商品的时间。 |
|
| 订单修改: |
| 添加商品：订单一经提交，不能再添加商品，需要您取消原订单，重新下订单。如果订单在未处理的情况下，把需要添加的商品生成新的订单，然后与原订单合并即可。 |
| 增加赠品：订单提交后，如需增加赠品，需要您取消原订单，重新下订单才能把赠品加入。 |
| 地址、电话等收货人信息需要修改，点击家美园艺超市网页上“订单查询”，如果订单“未处理”在相应订单的详细信息中，选择“更改收货人信息”，即可修改收货人的资料，如订单处于“已处理”，请联系我们。 |
|
| 订单取消与合并: |
| 取消订单：如果您在网上下了订单后想取消定货，在订单未处理前可直接在“订单查询”页面取消。若订单处理后需要取消订单，请联系我们。 |
| 合并订单：未经处理的订单是可以合并的。您可以到订单查询里面，每个订单后面有一方框，点击方框选择您想合并的订单，然后点击“合并”按钮进行合并。 |
| 请注意订单后面的方框，如是灰色，即不能合并，此时订单已经被处理，有时我们的系统没有及时在网页上更改“未处理”状态。您可以联系我们进行合并。 |
|
| 货到付款: |
| 可以给您发快递，物流到付，您可以在网上下订单，收到我们的快递配送员给您送的商品后，立即拆开外包装袋检查，确认无误后再付款，没有任何支付的风险，如果对商品不满意，您可以在送货单上填写原因，当场拒收即可。 |
| 款到发货 |
| 如果您在我们网站上看到您喜欢的产品，没有支付宝的情况下可，可以选择直接从银行支付，请误必保留好银行留下的手续证据（赚账单据）传到：010-83717126，已方便查账，确认前请在线咨询或来电咨询。我们确认收到您的汇款后将为您发货。 |
| 上门收款: |
| 如果您给朋友送礼物，又不方便网上支付，可以选择上门收款的方式。在下订单时，请选择付款人和收货人地址不同，在订单电话确认后我们会尽快上门取款；款到后会及时按照您指定的地址送货上门，具体送货时间请参照购物说明中“送货时间”，此种方式需收取相应的取款费用。 |
| 适用范围：适用于付款人地址和收货人地址不同，无法用银行卡支付，并且付款人地址为送货上门城市范围内的顾客。 |
|
| 配送时间: |
| 送货上门的商品，请您留下联系电话，我们的送货人员在给您送去商品前会与您联系，所以请确认送货人员通过您留下的电话可以方便的和您取得联系。 |
| 如您有特殊时间要求，请在备注里注明。在承诺的送货期限内，我们会尽量在您指定的时间内送达，但是目前不能保证完全按照您指定的时间到货，如有特殊情况，请与我们联系。 |
|
| 再次投递: |
| 如因未联系到收货人或地址不详第一次投递未成功，我们会在第二天与进行再次投递，如仍未投递成功，商品会被退回，如果您在送货时间外出或不在，请尽快联系我们，重新指定投递时间。 |
| 更改配送地址: |
| 订单发货后，在您未收到商品之前，如需更改送货地址，请尽快联系我们，更改地址后的订单，我们不能保证在承诺的期限内一定送到。 |
| 地址超范围: |
| 如送货地址超出配送范围，我们会与您联系修改配送方式，如多次联系不上您本人，商品会被退回。请尽快联系我们 |
全国送货上门客服订购电话：010-83717126 |
| 邮寄包裹送货时间及费用 |
| 适用地区：中国大陆所有城市。 |
| 资费：8元/单，重量限3公斤以内，每超过1公斤加收2元。 |
| 如果外地邮寄包裹长时间没有收到，请您确定订单中地址是否详细、正确，如地址不详请尽快联系我们，更正地址。如地址正确仍未收到商品请联系我们，客服人员会为您办理邮局包裹查单 |
|
| 快递包裹送货时间及费用 |
| 1．适用地区：中国大陆所有城市。 |
| 资费：18元/单 重量限3公斤以内 |
| 到货时间：4-8天 |
| 2．快递包裹和普通邮寄的区别？ |
| 快递包裹相对普通邮寄来说，速度较快，而且无论大小城市、距离远近，邮局都会把包裹送上门，交到您的手中； |
| 普通邮寄速度稍慢，需要您在收到包裹单后到指定邮局领取包裹。 |
| 3．快递包裹和送货上门的区别？ |
| 快递包裹同样是送货上门，但需要通过邮局或银行卡支付后才发货； |
| 大中城市送货上门可在收到货后当面付款。 |
|
| 特快专递送货时间及费用 |
| 适用地区：中国大陆所有城市。 |
| 资费：50元/单 重量限1公斤以内，每超过1公斤加收50元。 |
| 到货时间：72-96小时 |
|
| 北京用户自取货 |
| 自提地址：朝阳区麦子店西路9号莱太花卉第二通道末端(取货时间,每日10:00—17:00) |
| 电话：010-84542538 |
| 提货费用：0元 |
|
| 配送服务质量评分 |
| 选择货到付款方式的顾客在收到商品时，我们的送货人员会请您在送货单上签名。在送货单的最后一行签名栏，我们把配送服务质量分为五个标准：非常满意，满意，一般，不满意，极不满意，请您签名在相应的标准栏内对我们的配送服务进行监督，使我们的服务质量可以不断提升。 |
| 海外配送说明 |
| 电子邮件报详细费用． |
| 收货人地址一定要填写清楚，详细。如果长时间没有收到包裹，请尽快联系我们 |
|
| 海外部分地区运费表: |
| 国家或地区 |
基价(含0.5KG)(人民币)
|
每增加0.5KG的运费(人民币)
|
香港、澳门 |
165 |
35 |
台湾、日本 |
230 |
50 |
美国、加拿大 |
235 |
75 |
澳大利亚、新西兰 |
285 |
60 |
新加坡、马来西亚 |
245 |
50 |
德国、意大利、
法国、英国、瑞士 |
330 |
90 |
|
| |
| 其他地区详细资费请与我们联系 |
|
|
| 配送费：上门取款费用+相应送货方式的配送费。具体资费请查看购物说明中“送货时间及费用”。 |
| 银行汇款资料: |
| |
| 支票付款：只适用于北京货到付款地区，经我们确认支票已到帐后，我们会立即给您送货。 |
| 退货保障: |
| 1、如产品出现以下质量问题：在承诺的期限内（退货10天，换货一个月，以客户签收日为准），我们将免费为您办理退货。 |
1）收到的商品与所定购商品不符。
2）保证产品质量，无质量问题，一律不予退换。因页面上产品的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页介绍稍有不符，请以实物为准。我们不能接受因客户本人的喜好（气味，色泽、型号，外观）要求的退换货，请您谅解。 |
| 2、家美园艺用品超市不能接受以下情况下的退换货要求，请您谅解： |
1）送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，我们将免费重新配送，过后不予受理。
2）超过退换货期限的退换货要求。退货10天之内，换货一个月之内（以客户签收日期为准）。
3）退换货物不全或者包装受损。
4）客户发货单丢失或者不全。
5）客户要求将货物更换成其它商品。
6）因为产品更换包装，与页面显示的包装不相符，但内容并不改变的商品。
7）产品并非由家美园艺用品超市提供。 |
|
| 退换货的常见问题: |
1）在收到商品时，请务必当场打开包装验货，如发现商品有破损，挤压等现象，您可以拒收。
2）您收到商品时，请打开检验，如发现商品不是您需要的，可以拒收。请在发货单上写明原因。
3）别人代为签收。
原则上，请务必本人亲自验货后，签收。如让别人签收，请当场打开，核对商品名称及数量，确认一致后，再收下商品。一经签收，即确认商品数量及内容无误。如有问题，请当场指出，过后不予处理。 |
| 4．订购错误的商品：在未收到订单前，请与我们，修改订单。如收到货后发现订单错误，在商品未经使用、未打开包装的情况下，我们可以为您办理退货。北京的顾客可以选择到家美园艺用品超市退货，或支付五元的配送费，由我们的配送员上门给您退货。外地的顾客可以把商品邮寄回来，我们收到商品并确认没有使用后，即可办理退款。 |
| 请注意：如商品一经使用或外包装打开，影响再次销售的，不能办理退货。 |
| 5．不同的商品是不可以互相换货的，我们的换货只对完全相同的一种商品，相同价格的不同商品也是不能互相换货的。 |
| 6．上门退、换货是免费的吗？如商品出现质量问题，我们可以为您办理免费的退、换货，如商品无质量问题，需要退，需要您支付相应的送货费用。 |
| 7．所有送货上门的城市都可以办理一次免费的上门退换货。我们只提供一次免费上门退换货服务。如果一张订单有多种商品，请您在看完全部货物后在有效的时间内再与我们联系，并请备好产品以及发货单以备检验。如果一张订单所订物品较多，全部看完后可能超过期限，请发现问题后在退货期限内与联系我们，我们会记录您的来电日期，待您全部看完产品后与我们再次联系，一次办理。 |
| 8．外地退、换货的邮寄费用可以报销吗？如因为商品质量问题产生的退、换货，我们可以为您报销。请把邮寄费用的复印件放在商品中，并写明退款地址，联系电话等信息，随商品一同寄回，我们在办理时会把您的邮寄费用以邮寄汇款的形式退还给您。如非质量问题产生的邮寄费用需顾客自己承担。 |
|
| 退换货方式: |
| 1．家美园艺用品超市保证商品发出时外包装的完好无缺。为了保证您的利益，如商品在配送过程中产生脏残破损、与您购买或期望的不一致等情况，请您务必当场拒收，或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。 |
| 2．我们只提供一次免费上门维修服务。如果一张订单有多种商品，请您在看完全部货物后在有效的时间内再与我们联系，并请备好产品以及发货单以备检验。如果一张订单所订物品较多，全部看完后可能超过期限，请发现问题后在退货期限内与联系我们，我们会记录您的来电日期，待您全部看完产品后与我们再次联系，一次办理。 |
| 3．对于选择送货上门的顾客，请在我们承诺的期限内联系我们，在登记后的三个工作日内为您安排免费退换货的上门服务。退换商品需要由我方专业人员检测确认后办理上门换货或退款。 |
| 4．选择平邮的客户，请将要求退的商品通过平邮方式发送至家美园艺用品超市（如果该订单开过发票，请同时附上发票），并附发货单（或其复印件）说明退货原因，我公司在收到货物后，会为您办理退货。因质量问题退货的，我们承担邮寄费（平邮），请将邮费凭证附在商品中一同退回。 |
| 5．退款的金额为商品的购买时的金额，不包含配送费。 |
|
| 产品维修: |
| 园林机械产品都会有维修保证，如果您在使用一段时间后遇到问题，请直接与生产厂家或联系我们维修。 |
| 投诉与建议: |
| 您在购物过程中，遇到任何服务方面的问题，请联系我们，投诉服务人员或对我们的工作提出建议。您的支持是我们前进的目标与动力。 |
| |
| 以上各条款北京家美丽园园艺科技有限公司拥有最终解释权 |
